Factory Reset
- 只适用于旧版 v2.x 指引
- 不符合当前 v3.2.1 情况
- 明确排除，不会盲目执行
适合设备制造商、经销商与现场服务团队
把分散的售后资料，变成技术团队可以信任的故障排查答案。
把维修手册、SOP、培训视频和已解决工单连接起来，为技术人员提供符合当前版本并附有资料依据的处理步骤。
这是一个预先载入资料的虚构 NX-200 故障 Demo，并不是真实客户案例。
它只展示一种可能的实施方式，不是现成产品，也不是自助式软件平台。实际客户方案会根据企业自己的知识资料、工作流程、权限和基础设施来设计。
查找
技术人员需要在不同文件夹、格式和系统之间来回寻找资料。
一致性
处理答案会因当时找到哪位同事、对方记得什么而不同。
风险
采用过期或版本不符的指令，可能造成停机、资料损失或不安全操作。
示例重点
看起来最权威的文件，不一定适用于当前版本。
NX-200 从固件 v2.8 升级至 v3.2.1 后出现 E17。Network Status 显示红色，Ethernet Link 是 OK，而 IP Address 是 0.0.0.0。这些信息指向网络设置遗失，而不是实体 Ethernet 连接故障。
恢复网络设置
- 重新输入并保存 IP、Subnet 和 Gateway
- 运行 Connection Test
- 只有 Ethernet Link 显示 FAILED 时才检查 CN4
有步骤、有依据的排查工作区
不只是一个聊天框。
这个 Demo 展示如何把设备背景、版本资料和来源管理结合起来，让答案更容易被核查和采用。
1
先掌握正确背景
产品、固件、故障现象和运行条件会缩小适用资料的范围。
2
从现有知识中检索
相关的手册、程序、培训文字稿和历史案例都可以作为依据。
3
提供有顺序、有来源的步骤
技术人员可以按步骤处理，也能查看每项建议所依据的资料。
4
明确处理不确定情况
产品不符、资料不足或指令冲突时，系统会提醒或拒绝作答。
聚焦的私有试点
用一组具代表性的企业资料测试真实流程。
初步测试不需要先完成整套企业系统整合。我们会定义评估问题、检查资料依据与拒答表现，再共同决定是否适合扩大范围。
选择一个流程
选择范围明确、结果可以判断的故障排查场景。
采用代表性资料
先查看有限数量的手册、SOP、培训资料或历史案例。
测试真实问题
评估资料质量、版本冲突、拒答表现和来源查看方式。